<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=114245&amp;fmt=gif">
logo.png

Themen: Digitale Transformation

Chancen digitaler Transformation

blindwerk_digitale_transformation

Digitale Transformation - Welche Chancen Sie Ihnen bietet

Digitale Transformation ist bis jetzt ein Fremdwort? Sollte es aber nicht länger sein. Denn digital ist schon längst in unseren Köpfen angekommen. Was es damit auf sich hat und welche Chancen Ihnen die Digitalisierung ermöglicht, erfahren Sie von blindwerk - neue medien.

Digitale Transformation - Verliert Deutschlands Mittelstand den Anschluss?

Immer häufiger gibt es Diskussionen darüber, ob Deutschlands Mittelstand den Anschluss verliert, weil es Lücken im Digitalisierungsprozess gibt. Immer noch bleibt Deutschland dem Papierkram treu und verstaubt trotz der Beschäftigung vieler Erwerbstätiger, so heißt es. 

Der Mittelstand ist das Rückgrat Deutschlands, wird aber immer mehr zu einer empfindlichen Stelle, wenn er mit der digitalen Welt aufeinandertrifft.

Die digitale Transformation im Mittelstand bietet viele Chancen

Die Digitalisierung, eine digitale Transformation - das hört sich abschreckender an, als es in Wahrheit ist. Denn die Chancen die sie bietet, sind enorm. Dabei gibt es für jede Branche unterschiedliche Möglichkeiten, die die Unternehmen digital nutzen kann.

Schnellere Abläufe

Häufig muss man sich im Arbeitsleben mit Dingen beschäftigen, die mal eben nebenbei laufen sollten. Seien es Zeiterfassungen, Aufträge bestätigen lassen und weitergeben, Informationsaustausch oder das Beschaffen neuer Waren.

Die digitale Transformation sorgt für schnellere Abläufe in diesen Bereichen. Sei es durch ein Zeiterfassungsprogramm, durch ein vorgefertigtes Formular, das schnell per Mail hin und her geschickt werden kann oder welches - noch besser - in einem System hinterlegt ist, auf dem sich Kunde und Auftraggeber bewegen können.

Zettel, die durch die Gegend gereicht werden, lange Wartezeiten seitens des Kunden - all das kostet Zeit und lässt Platz für Unzufriedenheit und Fehler, deren Ausbesserung erneut viel Zeit frisst.

Gesteigerte Kundenzufriedenheit

Eine große Chance, die ohne die digitale Welt mittlerweile nur schwer zu erreichen ist: die Kundenzufriedenheit.

War es früher durch nette Umfragen am Telefon oder einfach durch die Erfüllung der Leistung ein Leichtes herauszufinden, wie zufrieden die Kunden sind, so wird es heute umso schwieriger. Kunden haben immer weniger Zeit und haben nicht zuletzt durch das Internet ein immer größeres Spektrum an Möglichkeiten.

Eine Webseite ist die optimale Plattform herauszufinden, wie zufrieden die Kunden tatsächlich sind. Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten, zum Beispiel ein Chat, der es den Kunden ermöglicht, bei Fragen direkt mit einem Angestellten in Kontakt zu treten. Aber auch das klassische Kontaktformular oder die Auflistung der Kontaktdaten sind einfache Möglichkeiten um Kontakt aufzunehmen.

Zusätzlich ermöglich das Internet auch Kunden - natürlich nach Einverständniserklärung - bestimmte Nutzerdaten zu erheben. So können nicht nur Zielgruppen identifiziert und potenzielle Neukunden angesprochen werden, sondern es kann auch ein neuer, maßgeschneiderter Service für die Kunden angeboten werden.

Die Erreichung der Zielgruppe hat sich über die Jahre verändert - die Menschen möchten zielgerichteter, personalisierter angesprochen werden. Zudem wollen sie flexible Reaktionen und keine langen Wartezeiten. Die digitale Transformation bietet dazu zahllose Möglichkeiten.

Kosteneinsparung

Durch die Einsparung von Zeit und Ressourcen, die für die veralteten Prozesse benötigt wurden, können langfristig Kosten gespart werden. Auch die schnelle Übersicht über Kundendaten und beispielsweise Bestellungen sparen Zeit und Geld.

So kann in andere Bereiche investiert werden, die für das Unternehmen wichtig sind und unter den bisherigen Aufwänden zu kurz kamen.

Mehr Umsatz

Eine digitale Transformation bietet nicht nur die Chance auf eine Kosteneinsparung, sondern auch auf mehr Umsatz. Durch die neuen Möglichkeiten die zur Kundenzufriedenheit, Produktpräsentation und Bestellungsprozess geboten sind, kann der Umsatz gesteigert werden.

Denn nicht nur lässt sich durch eine digitale Präsenz und innerbetriebliche Struktur eine neue Zielgruppe ansprechen, sondern auch intern lassen sich die Abläufe schneller regeln, die Produkte und Bestellungen besser verwalten sowie die Käuferrate durch besseren Kundenservice erhöhen.

Was die digitale Transformation ausmacht

Das Unternehmen digital auf den neuesten Stand zu bringen geschieht in zwei Schritten. Zum einen braucht es die Umstrukturierung der Prozesse. Alte Prozesse müssen digitalisiert werden, einige können dadurch sogar automatisiert werden.

Das setzt jedoch voraus, dass die Unternehmen die IT-Kenntnisse und -Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter fordern und fördern. Zudem sollte sich kritisch mit den Schwachstellen in den Prozessen und der bisher verwendeten Software auseinandergesetzt werden.

Zum anderen sollte die digitale Transformation auch nach außen getragen werden. Durch Ticket-Systeme, eine ansprechende und intuitive Webseite und Einsatz von weiteren Technologien für einen schnelleren Informationsaustausch wird auch auf Kundenseite deutlich, dass sich im Unternehmen etwas tut.

Diese Entwicklungen haben nicht nur den Vorteil die eigenen Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit sowie die Umsätze zu steigern, sondern auch die Betriebsattraktivität zu erhöhen. Wenn die Unternehmen mit der Zeit gehen und sich weiterentwickeln, trägt dies auch zur Motivation der Mitarbeiter bei.

Veröffentlicht am: 15.02.2018

Brandneue Posts