<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=114245&amp;fmt=gif">
logo.png

Themen: Onlineshop, Alles andere

Maskador.com: Nahtlose Prozesse und pflegeleichter Dialog

maskador_onlineshop.jpg

Maskador definiert Online-Shopping im Wäschebereich neu

Mit einzigartigen 360 Grad-Ansichten, die es so in der Branche noch nicht gibt, detaillierten Artikelinformationen und erfrischendem Kundendialog definiert Maskador Online-Shopping im Wäsche bereich neu. 

Die Agentur blindwerk - neue medien GmbH hat gemeinsam mit dem E-Commerce-Team des Auftraggebers den Online-Shop in sechs Monaten zur Reife gebracht. Resümee und Ausblick eines conversionstarken Projektes inklusive Rabatt-Gutscheincode für Blog-Leser, die gute Qualität und Top Service schätzen.

„Unser Ziel war und ist es, unsere Kunden total in den Fokus zu stellen“, sagt Jan Dettling, der die Abteilung E-Commerce bei der Maskador GmbH in Balingen leitet. Das heißt für den Online-Händler aus der CECEBA Gruppe: Werden Waren montags bis freitags bis 14:30 Uhr bestellt und direkt bezahlt, bringt der Versanddienstleister die Lieferungen noch an dem Bestelltag auf den Weg. Retouren und Umtauschaktionen sind unkompliziert möglich. Und: Kundenfokus bedeutet auch, die Artikelsuche sehr detailliert zu ermöglichen, mit Infos zu Material und Verarbeitung oder Design und Farbe, inklusive Textilkennzeichen und Produktlogos. Von der Optik, über die Haptik bis hin zu der Ziernaht oder dem Seitenschlitz: „Wer bei uns virtuell durch den Shop flaniert, kann nicht nur gezielt nach Wasch-, Trockner- oder Bügelkennzeichen wählen, sondern auch direkt in der Rundum-Ansicht erkennen, wie die Nähte verarbeitet sind“, erklärt Dettling. 

Sprechende Bilder mit zehn Winkelschritten sind einzigartig in der Modewelt

Als besonders bestärkend beschreibt Jan Dettling die Bewertungen der Kunden, die ihn und sein Team seit dem Live-Gang erreichen: Der Shop kommt sehr gut an und wird bei Trusted Shops mit „sehr gut“ kategorisiert. Kommentare von „Prompte und schnelle Lieferung. Alles sehr professionell“ über „Potzblitz - gestern bestellt, heute geliefert“ bis hin zu „Endlich mal hübsche Sachen in großen Größen für meinen Liebsten“ bestätigen die Shop-Betreiber darin, das Richtige zu tun. Die 360-Grad-Ansichten und die Kommunikation binden Maskador-Kunden auch emotional. „Unser Motto ist: Wir kommunizieren so, wie wir es unter Freunden erwarten“, betont Dettling. Das heißt: Auch bei der Artikelbeschreibung werden die User ganz persönlich adressiert. Das schafft Vertrauen und stärkt die Bindung. So freut sich das Team, wenn nach Dettlings Worten ein Kunde erzählt, dass er seine Lieblingsboxershorts immer beim ersten Date getragen hat und jetzt dringend Ersatz braucht. „Wir reagieren sehr schnell, frisch und per Du und haben bei der Gelegenheit gelernt, dass unsere Kunden zum Teil älter sind als angenommen“, berichtet Dettling weiter. So kommt es vor, dass ältere Herrschaften darum bitten, per Sie angesprochen zu werden. „Wir erklären unsere Philosophie sehr respektvoll und ernten dafür Verständnis und Befürwortung“, sagt der E-Commerce-Experte. Denn die Texte komplett umzustellen oder wunschgemäß auszurichten, ist nicht ohne weiteres möglich und nicht angedacht. Dafür verstehen es die Shop-Betreiber, diesen Kundenkontakt zu nutzen, um die Customer Relations serviceorientiert und verständnisvoll mit Leben zu füllen und die freundschaftliche Geschäftsbeziehung für die Zukunft zu festigen.

Anspruchsvolle Online-Shops Hand in Hand konzipieren und realisieren

Jan Entzminger, Geschäftsführer von blindwerk, hat das Projekt vom Beginn an begleitet und gemeinsam mit dem Kunden Ziele und Meilensteine festgelegt. Sein Ergebnis: „Projektleitung und Qualitätssicherung für solche Internetpräsenzen machen uns besonders viel Spaß“. Sein Kunde Jan Dettling hebt die flexible und dynamische Zusammenarbeit hervor. „Wir kennen blindwerk nun schon so lange, dass wir unkompliziert und zielgerichtet gut zusammenarbeiten.“ Und jetzt geht es für das Maskador-Team noch weiter. Denn Online-Shop-Pflege hört nie auf. Und Ideen haben die überzeugten Shop-Verantwortlichen noch viele. Dass maskador.com in allen Bereichen zertifiziert ist, spricht für sich.

Blindwerk-Blog Leser, die hochwertige Wäsche lieben, profitieren von 15 Prozent Rabatt ab einem Warenwert von 29 Euro. Der Gutscheincode lautet: BW1337!

 

Veröffentlicht am: 26.09.2017

Brandneue Posts